Política de entrega

A Mini Farmácia trabalha para que seus pedidos sejam separados, conferidos e enviados com responsabilidade, segurança e agilidade. Nossa política de entrega foi criada para orientar o cliente sobre prazos, formas de envio, rastreamento, possíveis atrasos e condições necessárias para o recebimento dos produtos.

Sobre a entrega

As entregas podem ser realizadas pelos Correios ou, quando disponível para a região, por modalidade de entrega local, como motoboy ou serviço próprio/terceirizado de entrega.

O prazo de entrega é informado durante a realização do pedido no site e pode variar de acordo com o CEP de destino, modalidade escolhida, disponibilidade operacional dos Correios, confirmação do pagamento e liberação do pedido pela Mini Farmácia.

Para envios via Correios, o prazo passa a contar a partir da postagem do pedido, e não necessariamente a partir da data da compra. Após a postagem, o cliente receberá o código de rastreamento para acompanhar a movimentação da encomenda.

As modalidades de envio, como PAC, SEDEX ou outras opções disponíveis no momento da compra, terão seus prazos calculados automaticamente conforme o CEP informado pelo cliente. Por isso, o prazo exibido no fechamento do pedido deve ser considerado como a principal referência de entrega.

Confirmação de pagamento e liberação do pedido

Os produtos e medicamentos somente serão separados, postados ou entregues após a confirmação do pagamento. Essa confirmação pode ocorrer por meio de Pix, cartão de crédito, PagSeguro ou outra forma de pagamento disponível no site.

Em alguns casos, a confirmação pode não ser imediata, dependendo da administradora do cartão, intermediador de pagamento, instituição bancária ou análise antifraude. O prazo de envio começa a ser considerado após a liberação do pedido.

Atrasos na entrega

Antes de considerar um pedido em atraso, recomendamos que o cliente verifique atentamente as seguintes informações:

• Prazo informado no pedido: confira o prazo previsto durante a finalização da compra. O prazo de transporte passa a contar após o despacho ou postagem do pedido.
• Rastreamento: acompanhe o código de rastreamento enviado por e-mail, WhatsApp ou disponível no pedido. O rastreamento informa a movimentação da encomenda e possíveis ocorrências durante o transporte.
• Endereço de entrega: verifique se o endereço cadastrado está completo e correto, incluindo número, complemento, bairro, cidade, estado e CEP. Dados incorretos podem gerar atraso, devolução ou impossibilidade de entrega.
• Pagamento: confirme se o pedido já teve o pagamento aprovado e se foi liberado para separação e envio. Pedidos sem pagamento confirmado não são despachados.
• Ausência de recebedor pelos Correios: caso não haja alguém disponível para receber a encomenda, os Correios poderão realizar novas tentativas ou direcionar o objeto para retirada em uma unidade, conforme regra operacional da modalidade contratada e informação apresentada no rastreamento.
• Ausência de recebedor em entrega local: nas entregas realizadas por motoboy ou serviço local, poderá ser feita uma tentativa de entrega. Não havendo sucesso, o pedido poderá retornar à Mini Farmácia, e uma nova taxa de entrega poderá ser cobrada para reenvio.
• Pedido recusado: verifique se alguém no local de entrega, como porteiro, familiar, funcionário, recepcionista ou responsável pelo endereço, recusou o recebimento da encomenda.
• Fatores externos: chuvas fortes, acidentes, greves, restrições de acesso, áreas com entrega diferenciada, grande volume de encomendas, feriados e situações operacionais dos Correios podem interferir no prazo de entrega.

Pedido disponível para retirada

Em algumas situações, os Correios podem encaminhar o pedido para retirada em uma unidade de atendimento ou distribuição. Quando isso ocorrer, o cliente deverá acompanhar o rastreamento e realizar a retirada dentro do prazo informado pelos Correios.

Caso o objeto não seja retirado dentro do prazo de guarda estabelecido, ele poderá entrar em processo de devolução ao remetente. Nessa situação, o reenvio poderá depender de nova cobrança de frete.

Endereço incorreto ou incompleto

A Mini Farmácia não se responsabiliza por atrasos ou devoluções causados por endereço informado incorretamente pelo cliente. Antes de concluir o pedido, confira todos os dados de entrega com atenção.

Caso o pedido retorne por endereço incorreto, incompleto, ausência de recebedor ou recusa no recebimento, o reenvio poderá ser realizado mediante pagamento de novo frete.

Produtos indisponíveis ou necessidade de conferência

Em caso de indisponibilidade de algum produto, necessidade de substituição, divergência de estoque ou qualquer informação adicional necessária para o envio, a Mini Farmácia poderá entrar em contato com o cliente antes da postagem ou entrega.

Nosso objetivo é garantir que o pedido seja enviado corretamente, respeitando a disponibilidade dos produtos e a segurança do cliente.

Observação importante sobre medicamentos

A venda, entrega ou envio de medicamentos seguirá as regras aplicáveis ao tipo de produto, à região de atendimento e às normas vigentes para comercialização farmacêutica. Em caso de dúvidas sobre o uso de medicamentos, procure sempre orientação médica ou farmacêutica.